Politique de remboursement
Politique de retour sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse hello@bumbba.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour le renvoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à hello@bumbba.com.
Dommages et problèmes
Merci d’inspecter votre commande à sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou s’il s’agit d’un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits de soins personnels (cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article désiré est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’acheter le nouvel article séparément.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial sous 15 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre un certain temps supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour sans que vous ayez reçu le remboursement, merci de nous contacter à hello@bumbba.com.
